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Neues BW-Service-Center

14.05.2019 - 09:49

2019 legt BURKHARDT+WEBER seinen Fokus auf ein überarbeitetes globales Service-Konzept – im Mittelpunkt steht das neue BW-Service Center.

Die Ausgangssituation war klar: interne Prozesse müssen umstrukturiert werden, um das BW-Serviceversprechen weiterhin erfüllen zu können.

„Digitaler. Transparenter. Mehr Zeit für den Kunden. – Und trotzdem kundennah und persönlich.“, so fasst Hans-Jörg Hommel, Leiter Kundendienst, den Mehrwert des neuen BW-Service Centers zusammen, das im Juni 2019 live geht.

Die wesentlichen Neuerungen, die sich dabei für den Kunden ergeben, sind die neue zentrale Hotline mit First-Level-Support sowie die zentrale E-Mail-Adresse (service@burkhardt-weber.de). Angst vor einem anonymen Ticketsystem muss jedoch nicht aufkommen. Der Service von BURKHARDT+WEBER steht seit jeher für Kundennähe und persönliche Beziehungen - und auf diese Stärke wird der Reutlinger Maschinenbauer auch weiterhin setzen.

Softwareseitig wird dabei mit den Marktführern zusammengearbeitet. Somit sind die Monteure im Einsatz bestens mit Informationen bestückt und können bspw. Montageberichte direkt vor Ort unterschreiben lassen. Papierlos und digital ist dabei das Motto – zeitgemäß eben. Alle relevanten Informationen sind somit sofort im System verfügbar. Denn bei immer globaleren und komplexer werdenden Projekten ist nicht zuletzt die interne Kommunikation wichtig und Informationen dürfen nicht verloren gehen. Mit der verschlankten Systemlandschaft wird Informationsasymmetrie vermieden, und jeder aus dem Service-Team ist dem Kunden gegenüber aussagefähig, personenunabhängiger und schneller als je zuvor.

„Gerade bei unserem überschaubaren Expertenteam ist wichtig, dass der eine weiß, was der andere macht und wir die Ressourcen effizient einsetzen“, bestätigt Timo Bihler, der den BW-Service seit Jahren an der Hotline verstärkt. Mit unserem neuen System schaffen wir es, dass alle Service-Mitarbeiter auf dem gleichen Wissensstand sind. Indem wir unsere Prozesslandschaft verschlankt haben, können wir uns mehr mit dem Kunden beschäftigen. Eine eindeutige Win-Win-Situation“. 

https://burkhardt-weber.de/

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Neues BW-Service-Center

14.05.2019 - 09:49

2019 legt BURKHARDT+WEBER seinen Fokus auf ein überarbeitetes globales Service-Konzept – im Mittelpunkt steht das neue BW-Service Center.

Die Ausgangssituation war klar: interne Prozesse müssen umstrukturiert werden, um das BW-Serviceversprechen weiterhin erfüllen zu können.

„Digitaler. Transparenter. Mehr Zeit für den Kunden. – Und trotzdem kundennah und persönlich.“, so fasst Hans-Jörg Hommel, Leiter Kundendienst, den Mehrwert des neuen BW-Service Centers zusammen, das im Juni 2019 live geht.

Die wesentlichen Neuerungen, die sich dabei für den Kunden ergeben, sind die neue zentrale Hotline mit First-Level-Support sowie die zentrale E-Mail-Adresse (service@burkhardt-weber.de). Angst vor einem anonymen Ticketsystem muss jedoch nicht aufkommen. Der Service von BURKHARDT+WEBER steht seit jeher für Kundennähe und persönliche Beziehungen - und auf diese Stärke wird der Reutlinger Maschinenbauer auch weiterhin setzen.

Softwareseitig wird dabei mit den Marktführern zusammengearbeitet. Somit sind die Monteure im Einsatz bestens mit Informationen bestückt und können bspw. Montageberichte direkt vor Ort unterschreiben lassen. Papierlos und digital ist dabei das Motto – zeitgemäß eben. Alle relevanten Informationen sind somit sofort im System verfügbar. Denn bei immer globaleren und komplexer werdenden Projekten ist nicht zuletzt die interne Kommunikation wichtig und Informationen dürfen nicht verloren gehen. Mit der verschlankten Systemlandschaft wird Informationsasymmetrie vermieden, und jeder aus dem Service-Team ist dem Kunden gegenüber aussagefähig, personenunabhängiger und schneller als je zuvor.

„Gerade bei unserem überschaubaren Expertenteam ist wichtig, dass der eine weiß, was der andere macht und wir die Ressourcen effizient einsetzen“, bestätigt Timo Bihler, der den BW-Service seit Jahren an der Hotline verstärkt. Mit unserem neuen System schaffen wir es, dass alle Service-Mitarbeiter auf dem gleichen Wissensstand sind. Indem wir unsere Prozesslandschaft verschlankt haben, können wir uns mehr mit dem Kunden beschäftigen. Eine eindeutige Win-Win-Situation“. 

https://burkhardt-weber.de/

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Photos of AMB

  • AMB_2020_PM01

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    Zur AMB 2020 werden rund 90.000 internationale Fachbesucher und 1.500 Aussteller auf dem Stuttgarter Messegelände erwartet.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Vom 15. bis 19. September 2020 schlägt das Herz der Metallbearbeitung bereits zum 20. Mal in Stuttgart. (Hauptbild)BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Die Aussteller der AMB zeigen Lösungsansätze und Konzepte für die Produktion von morgen.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Auf einer Fläche von mehr als 120.000 Bruttoquadratmetern stehen dann Innovationen und Weiterentwicklungen in der Metallbe- und verarbeitung im Fokus.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Aktuelle Themen der AMB 2020 werden unter anderem die Digitalisierung in der Fertigung, Additiv Manufacturing in der Metallbearbeitung oder die Weiterentwicklungen in der e-Mobilität sein.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    2018 hat die AMB Bestmarken aufgestellt. Noch nie konnte so viel Ausstellungsfläche belegt werden und kamen so viele Aussteller und Besucher auf das Messegelände. AMB20_PM01_AMB_feiert_Jubilaeum_7: Die AMB – Internationale Ausstellung für Metallbearbeitung präsentiert spanende und abtragende Werkzeugmaschinen, Präzisionswerkzeuge, Messtechnik und Qualitätssicherung, Roboter, Werkstück- und Werkzeughandhabungstechnik, Industrial Software & Engineering, Bauteile, Baugruppen und Zubehör.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Die AMB – Internationale Ausstellung für Metallbearbeitung präsentiert spanende und abtragende Werkzeugmaschinen, Präzisionswerkzeuge, Messtechnik und Qualitätssicherung, Roboter, Werkstück- und Werkzeughandhabungstechnik, Industrial Software & Engineering, Bauteile, Baugruppen und Zubehör.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Für die AMB 2020 erwartet der Messe-Chef erneut die volle Geländebelegung.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Die Anmeldephase für die AMB 2020 ist beendet. Das Projektteam prüft jetzt die Anmeldungen und erarbeitet die ersten Platzierungsvorschläge.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Auch die 20. AMB, die vom 15. bis 19. September 2020 auf der Messe Stuttgart stattfindet, wird wieder restlos ausgebucht und das gesamte Messegelände belegt sein.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Dann präsentieren an fünf Messetagen alle namhaften Aussteller ihre Innovationen und Weiterentwicklungen für die metallbe- und verarbeitende Industrie.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Rund 90.000 internationale Fachbesucher und 1.500 Aussteller werden zur AMB 2020 auf dem Stuttgarter Messegelände erwartet.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Fachmessen wie die AMB – 15. bis 19. September 2020 – bieten die optimale Plattform, um sich gerade in konjunkturell schwächeren Zeiten, für die Zukunft gut aufzustellen.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Die Aussteller der AMB zeigen welche Innovationen und Weiterentwicklungen die metallbe- und verarbeitende Industrie bei anstehenden strategischen Entscheidungen unterstützen können.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    Rund 90.000 internationale Fachbesucher und 1.500 Aussteller werden zur AMB 2020 auf dem Stuttgarter Messegelände erwartet.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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  • AMB 2020: PM Nr. 4

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    Zur AMB 2020 werden Aussteller und Besucher auch über Ressourcenschonung und die Nachhaltigkeit von Produkten diskutieren.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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    AMB als Wegweiser: Ob Digitalisierung in der Produktion, Ressourcenschonung oder Nachhaltigkeit auf der AMB 2020 stellen internationale Aussteller ihre Lösungen vor.BILDNACHWEIS MESSE STUTTGART
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  • AMB 2020: PM Nr. 4

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    Die Gewindetechnologie Emuge Punch Tap schont Ressourcen in der Serienfertigung. Sie ermöglicht bis zu 75% Zeiteinsparung und ist für Minimalmengenschmierung ausgelegt.BILDNACHWEIS EMUGE-FRANKEN
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  • AMB 2020: PM Nr. 4

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    Mit der patentierten Schneidengeometrie erzeugen Franken Cut&Form Fräser bei der Schlichtbearbeitung polierte Oberflächen mit Rauheitskennzahlen von N1 bis N3.BILDNACHWEIS EMUGE-FRANKEN
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    Der Franken Kreissegmentfräser bieten mit ihren großen Radien im schneidenden Bereich signifikante Vorteile für Oberflächengüte als auch Bearbeitungszeit.BILDNACHWEIS EMUGE-FRANKEN
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    Kein Ort ist frei von Rassismus / Die didacta – die Bildungsmesse thematisiert Diskriminierung an SchulenBILDNACHWEIS Hainbuch
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